Por RRHHSocialMedia.com.

No obstante, para cualquier pyme, el hecho de estar en el mundo 2.0 y el crear un escaparate virtual mostrando a lo que se dedica es algo tentador, ya que permite incrementar el nicho de mercado de susclientes, llegando a alguno que por los medios tradicionales resultaría imposible de acceder.

Ese es francamente el atractivo de Facebook, y de las Fanpages en particular para las pymes y/o profesionales, ya que permiten competir inicialmente en las mismas condiciones que por ejemplo la ‘fanpage‘ de Coca-Cola. Lo que luego se obtenga de esa gestión ya depende de lo que cada uno haga en ella.

Esta claro que dentro de Facebook, las empresas con nombre y grandes multinacionales tienen más probabilidades de tener ‘fans’ pero de ahí a conseguir que se conviertan en clientes hay un largo trecho que es el mismo que debe de recorrer una pyme desde su fanpage. Cierto que a más fans, más clientes potenciales se pueden tener, pero el que lo sean realmente dependerá de lo que haga la empresa para captar su atención y fidelidad y eso ya no depende del número de seguidores, sino de la forma de gestionar la fanpage.

Desde Pagemodo (herramienta de personalización de fanpages) se realizó un estudio acerca de como las pymes usan sus perfiles en Facebook y os lo dejamos en forma de infografía.

Esperemos que os guste.

Las redes sociales son nuestra carta de presentación y hoy en día, son el método de búsqueda e información a nivel mundial. Por eso, debemos tener en cuenta qué imagen proyectamos.

Hoy todo pasa por internet y nuestra imagen dentro de ella, no pasa desapercibida. Por eso, junto a Valeria Viva, especialista en web 2.0 y Grupo Imagen, programamos algunos tips.

No comunicar también comunica:

Muchas personas que dicen o creen no estar en la web, aparecen en entrevistas o fotos (ya sea google, yahoo, etc) subido por otras personas gracias el “networking”. Por eso, para prevenir esas falencias, lo ideal es tener un perfil creado por uno mismo, de fácil acceso y con la información que nos interesa publicar.

Algo de debemos hacer constantemente es “googlearnos” para saber qué información nuestra existe en la web, sobre todo si brindamos un servicio profesional o estamos en una búsqueda laboral.

“About me” es una página que se completa de manera simple (como Facebook, Twitter, linkedIn). Es una opción recomendable para tener un perfil en la webn fácil y rápido.

Compartiendo Información:

Si una persona nos busca a través de internet para obtener información, se dará una impresión sobre lo que nosotros escribimos y subimos en las redes sociales. Por lo que hay que tener mucho cuidado con lo que publicamos.

LinkedIn es una herramienta eficaz para subir información y buscar empleo sobre nuestra trayectoria académica, profesional y laboral, por su corte más serio. Por lo que siempre hay que tratar de mantenerlo actualizado.

En redes sociales como Facebook, Twitter y Google +, debemos publicar sólo la información que un desconocidopueda ver. Debemos evitar los temas amorosos, familiares y personales.

La importancia de la imagen:

Muchas personas dejan al azar la foto del perfil con la que aparecemos en las redes sociales. Y es nuestra carta de presentación. Ella habla de quiénes somos, cómo es nuestra personalidad, nuestro estilo y hacia dónde vamos.

Analiza el rubro en el que estás inmerso o al que querés apuntar y de ahí se debe elegir la foto adecuada. Para ambientes informales podés permitirte sonrisas relajadas, accesorios más vanguardistas, etc. En cambio, si es formal, hay que tener especial cuidado con el pelo, el maquillaje y las expresiones.

Como principio general, la foto debe ser de primer plano o medio cuerpo, y que se vean los ojos, que se refleje claridad en tu mirada.

Recomendaciones generales:

En algunos casos podemos reemplazar la foto por el logo, pero siempre debe haber una coherencia entre todo, es tu carta de presentación. En cuanto a los fondos, la sugerencia es que sean plenos, con luz y claros.

Evitar las fotos  donde estamos posando en una fiesta con demasiado maquillaje y un peinado llamativo, fotos recortadas con paisajes de fondo, etc. Si lo que queremos es dar una impresión profesional e interesante, no descuidemos algo fundamental: la imagen. Leido en DiarioUno

Hablan Chris Hofmann (Firefox), Linus Upson (Chrome), Hakon Wium Lie (Opera) y Roger Capriotti (Microsoft) sobre los avances que se preparan para el servicio más popular de la red de redes.

Desde entonces la Web creció y tuvo un impacto fenomenal sobre nuestra cultura y la forma en que nos comunicamos, nos informamos, nos entretenemos y en cómo trabajamos. Es uno más de los tantos servicios que brinda Internet, pero su peso es tan grande que muchísimos usuarios utilizan la Web para acceder al resto (el e-mail, el chat, las videollamadas, las transferencias de archivos, etcétera).

Ser el vehículo de acceso a la Web es muy atractivo para cualquier compañía. En la década del 90 Netscape y Microsoft pelearon por esa posición, como hoy lo hacen Firefox y Chrome , al menos en términos de innovación.

"Pero cuando nació era algo muy sencillo, una herramienta para compartir información. Cuando estaba en NeXT usé mi primer browser y era muy primitivo; si cliqueabas un link te abría una ventana, y para ir hacia atrás tenías que cerrarla", recuerda Linus Upson, vicepresidente de ingeniería en Google, que tiene a su cargo el desarrollo del navegador Chrome (chrome.google.com ), y que trabajó en las primeras versiones del Netscape .

"El éxito de la Web se dio por tres propiedades que tiene desde su inicio -explica-. La primera es que todo es una URL, una dirección Web, lo que implica que podés probar cualquier cosa con un clic, sin instalar nada. La segunda es que en la Web podés hacer búsquedas y llegar rápido a lo que querés, sin fricción. Es un mecanismo universal de acceso a la información. La tercera es que podés embeber algo de otro sitio en el tuyo, crear una nueva combinación. Son los tres elementos que permitieron la masificación de la Web. De hecho, no se me ocurre qué aplicación puede tener hoy tanta importancia en una PC como el browser."

Según Upson, estas tres cualidades siguen siendo clave, pero aun así la Web está cambiando. La diferencia está en qué hace la Web, dice Hakon Wium Lie, oficial en jefe de tecnología en Opera, la compañía que desarrolla el navegador del mismo nombre ( www.opera.com ), y autor del estándar CSS (hojas de estilo en cascada, según sus siglas en inglés), que permite definir cómo se presenta el contenido de una página Web al navegante.

"Cuando nació, la Web era un medio para intercambiar documentos y texto. Pero con el correr del tiempo pasó de ser una biblioteca a convertirse en una plataforma para todo. Así que necesitamos cambiar cómo hacemos la Web, y por eso hoy la clave está en HTML5", explicó.

HTML es el lenguaje principal con el que se escriben las páginas Web, se define su estructura y los contenidos, y es lo que interpretan los browsers para mostrar la página en la pantalla del usuario. "Pero necesitamos que el nuevo HTML deje de ser un lenguaje para crear documentos y pase a ser uno que permita hacer que cada sitio se comporte como una aplicación. Eso es HTML5 -afirma Lie-; permite a los programadores hacer cosas que antes no se podían hacer en un sitio."

Este cambio en la Web ya lo vivimos todos los días con sitios que se comportan como si fueran aplicaciones: el webmail, el álbum de fotos online, el disco virtual, el reproductor de música o videos, el paquete de oficina y otros sitios de la llamada Web 2.0 que comentamos enwww.lanacion.com.ar/1060027 .

Lo que buscan los desarrolladores de los navegadores y de las páginas Web es potenciar todavía más su capacidad, agregando gráficos 3D, mayor flexibilidad en la presentación de contenidos, acceso a otros componentes de la computadora, y disponibilidad aunque el equipo no esté conectado a Internet. Las últimas versiones de Chrome , Firefox , Internet Explorer , Opera y Safarison compatibles con HTML5, JavaScript, WebGL y otros lenguajes que están cambiando la Web, y la mayoría de los navegadores de los smartphones lo son en parte. Enwww.chromeexperiments.com y demos.mozilla.org se pueden ver algunos experimentos que exploran qué se puede hacer desde un navegador.

"La riqueza de gráficos y capacidades interactivas que alguna vez estuvieron asociadas exclusivamente con una aplicación nativa para la PC se está moviendo a la Web -explica Roger Capriotti, director de Internet Explorer en Microsoft (se descarga de www.labellezadeinternet.com)-. Pero nadie abre el navegador porque sí, sino que quieren llegar al contenido online que les interesa. Así que el navegador debería hacerse transparente y permitir a esos sitios y aplicaciones Web mostrar lo mejor de sí."

Pero este cambio todavía no es una realidad; falta que se defina exactamente cómo será HTML5 -que sigue en desarrollo- y lograr que todos los navegadores interpreten esas directivas de la misma manera.

"Estamos apenas viendo qué rol tiene el navegador en una computadora de escritorio. Estamos como la industria automotriz en la década del sesenta, compitiendo por ser los más rápidos y poderosos, pero eso no alcanza, tenemos mucho por hacer, sobre todo en temas de seguridad y privacidad", admite Chris Hofmann, director de ingeniería en la Fundación Mozilla, que participó en todo el desarrollo de Netscape y Firefox.

Los entrevistados coincidieron en que los plugins tipo Flash cumplieron su ciclo e, idealmente, en el futuro dejarán de ser relevantes, precisamente por la flexibilidad de HTML5, pero que esto no sucederá de un día para otro.

Según Hofmann, "pasarán como mínimo dos o tres años hasta que HTML5 sea el estándar y los sitios Web lo adopten completamente. Lo bueno es que es un estándar abierto y no lo controla nadie, y eso es fundamental para el futuro de la Web. Pero debemos ir mejorándolo de a poco, es imposible hablar del futuro y lograr que suceda así nomás".

La virtud de un mundo informático en el que las herramientas están basadas en la Web (en vez de depender de una descarga a la computadora o una tienda de aplicaciones) es que están siempre actualizadas, son más seguras y le permiten una mayor libertad de acción al usuario porque, como dice Upson, "se termina el intermediario". Se refiere tanto a la tienda de aplicaciones como a toda la interfaz de la PC. Upson lidera también el desarrollo de Chrome OS, el sistema operativo de Google, que no tiene ni admite aplicaciones: todo se hace a través del navegador. En Mozilla también analizan esta alternativa con su proyecto Boot To Gecko.

"En el futuro todos los pixeles de la computadora, sea cual fuere, van a estar controlados por el navegador, que será transparente para el usuario -indica Lie-. Yo creo que la Web tendrá un impacto histórico similar a la imprenta de Gutenberg, o incluso mayor. Así que es fundamental que creemos entre todos una base sólida, y que sea abierta, para que no haya una única empresa que decida cómo deben hacerse las cosas en la Web". Fuente Por Ricardo Sametband | LA NACION

O'Reilly, fundador de la editorial O'Reilly Media y creador del primer portal de internet -Global Network Navigator, que más tarde se convertiría en AOL-, inaugurará FICOD, que se celebrará en Madrid del 22 al 24 de noviembre.

En una nota de prensa, los organizadores del Foro indican que se ha elegido a México como país invitado por "ser canalizador de la oferta de contenidos en español en los mercados de América Latina y Estados Unidos".

Durante las tres jornadas de FICOD se abordarán temas relacionados con el mercado emergente de los contenidos digitales, con los posibles nuevos formatos de negocio gracias a las nuevas tecnologías y con los retos a los que tendrá que hacer frente el sector en el futuro.

Un año más, alrededor de 250 profesionales participarán en conferencias y talleres que se centrarán en la música, el ocio digital interactivo, la animación, la producción audiovisual, el sector editorial, los contenidos generados por los usuarios, la publicidad y el comercio electrónico.

En su último día, FICOD pondrá el foco en los emprendedores y por ello tendrán cabida sesiones de desarrollo de productos y de financiación y presentaciones de creadores. EFE

El servicio costará 0 por mes para clientes de Cablevisión y 0 para los no clientes.

De acuerdo al gerente comercial de Cablevisión-Fibertel, Gonzalo Hita, el servicio "está pensado para los usuarios más exigentes" y pensando en la perspectiva de que cada vez los usuarios argentinos demandarán mayor respuesta de su conexión, dado que el ecosistemas de medios conectados la web se amplía en cantidad y consumo de recursos.

La proyección realizada por la compañía es que en la primera etapa tendrán 60.000 clientes de wideband durante el primer año, que se explican en el 5% del total de sus abonados. A esos le ofrecerá un nuevo módem que soporte el nuevo protocolo de conectividad y benicios especiales, como soporte técnico preferencial.

Este sistema wideband de 30 Mb de bajada y 3Mb de subida será el de mayor velocidad del país: permite visualizar videos en HD en tiempo real y hasta mantener múltiples equipos conectados a Internet. Hasta el momento  las ofertas máximas de los mayores operadores eran 6Mb para Fibertel (Cablevisión) y Speedy (Telefónica), y 7Mb para Arnet (Telecom).

Según el último relevamiento del INDEC, en junio de 2011 se registraron 6.265.858 cuentas con abono de banda ancha,que representan el 97% de los accesos residenciales del país. Durante los últimos doce meses, la cantidad de usuarios de banda ancha 37,5%.

Fuente: Fortuna Web

La nueva apuesta del megabuscador combina las mejores características del más grande -aunque sectoriza un poco más- además de tomar ideas de otras redes comoDiáspora, de donde saca el concepto de "círculos"; basados originalmente en los "aspectos". La lista de similitudes es larga.

Quizás el mayor logro de Google Plus es la conjugación de todos los servicios del gigante. Sí, todos. Es que, para los que usan frecuentemente el megabuscador, se darán cuenta que la barra superior -que cambió su color a negro- no es otra cosa que una puerta de entrada permanente a la plataforma social. De esta forma, si el internauta se encuentra buscando información o imágenes en el buscador, o leyendo sus e-mails en Gmail, siempre podrá retornar a la red social.

Hablando de la sectorización, Google separa todo en tres grandes campos: La página de inicio, fotos y los "círculos". En el primero de ellos, al igual que en Facebook, se puede ver la totalidad del contenido compartido por nuestros contactos. Bajo la misma premisa, el segundo ofrece sólo fotografías. Por último, los llamados "círculos", son una suerte de lista personalizada en la que el usuario puede categorizar a otros. De ese modo podrá saber "qué pasa" según el contexto elegido.

En cuanto a los contactos, no es necesario que alguien nos acepte. Podemos seguir a quien sea e interactuar sin problemas. Quora, pudo haber sido un modelo a seguir en este sentido, que al mismo tiempo se basó en la red de los 140 caracteres. Pero en este caso la similitud apunta a la primera, por la forma en la que se establece el vínculo, y hasta en la apariencia.

Lo más novedoso dentro de la novedad son las denominadas "Sparks" (Chispas, traducido al español). Lejos de parecerse a las páginas de la red social de Zuckerberg, las "chispas" ofrecen, como su nombre lo dice, chispazos de cosas que nos importan. Temas como deporte, política, moda, etc., puede ser encontrados en estos microecosistemas de Google Plus. Todo el material en su interior, por supuesto, compartido por sus propios usuarios. Un concepto muy parecido al de los hashtags de Twitter.

Hablando de fotografías, existe la posibilidad de sincronizar la cuenta con la de Picassa, que es el servicio de imágenes propiedad de Google, alojando allí todo el contenido publicado desde Plus, que puede ser caratulado en álbumes.

Otra de las cosas interesantes de la red social, y cuota pendiente en Facebook, es la posibilidad de mantener videoconferencias entre los contactos, individualmente o de grupo ("Círculos", en este caso).

Con Google Plus lanzado, se puede comprender la finalidad del botón "+1", presentado recientemente por el gigante. El concepto es el mismo que el popular botón "me gusta", que permite marcar enlaces para mostrarlos a los demás usuarios.

Pero pese a la emoción que genera en el mundo de internet este nuevo lanzamiento, no deja de estar presente la gran derrota del gigante, esa pequeña piedra que derribó a Goliat:Google Wave. La fallida red social resultó demasiado novedosa, confirmando que, muchas veces, el mundo no está preparado para la empresa de Mountain View. A la firma siempre le fue mejor cuando compró algo ya existente. Incluso intentó parecerse a Twitter, conGoogle Buzz, con el que casi sufrió su segunda caída.

Fotos, videos, enlaces y geolocación, todo puede ser compartido en la nueva red social deGoogle, un Facebook más o, quizás, más que Facebook.
Esa cosa llamada privacidad

Lo que hoy es lo más discutido en Facebook, puede ser una de las ventajas de Google Plus. La privacidad en esta red social es importante si sabe cómo usarse. He aquí la importancia de los "círculos". En ellos podemos compartir información exclusiva, evitando el acceso a quienes no los integran. Entonces, se puede hablar de trabajo con los colegas, de familia con familiares, y así, hasta lo incansable.

Además la red social permite controlar a qué personas queremos mostrar en nuestro perfil y a las que no; quién puede compartir material con nosotros; y con quiénes compartimos el material que nos es compartido.

Si aún así el internauta no se siente seguro, Google ofrece un panel de privacidad extenso, fuera de Google Plus, que nos permite controlar hasta nuestro navegador.

No es ninguna falla de su explorador web, es la nueva interfaz que Google está implementando a su principal servicio: el buscador. Concretamente, los cambios estéticos son: disminución del tamaño del logotipo, color oscuro a la barra superior de otros servicios, la desaparición de algunos enlaces de la portada como “Búsqueda avanzada” y otros relegados a la parte inferior del sitio, así como el cambio de color de la fuente y del fondo de los enlaces del menú izquierdo.

Asimismo, el botón de “Buscar” ha sido reemplazado por el ícono de la lupa, el cual ya no presentará ningún texto. Todos estos cambios irán ampliándose progresivamente hasta cambiar las portadas regionales de Google.

Según informa a través de su blog oficial, estos cambios son solo el inicio de un rediseño más amplio que busca brindar “una experiencia web más eficientes y consistente” y que se centra en tres principios básicos: enfoque (darle al usuario lo que necesita), elasticidad (mejorar la exploración desde celulares y tabletas) y facilidad (combinar potencia de nuevas tecnologías con simplicidad).

A los primeros cambios al buscador principal se le sumarán otras variaciones en los próximos meses, los cuales se extenderán a otros servicios como Google Search, Google Maps y Gmail. Leido en El Comercio

Por Paloma G. Moreno.

La escasa inversión necesaria para estar presente en las redes, la captación de clientes, fans o seguidores y, sobre todo, la búsqueda de la reputación online son los principales incentivos que han puesto patas arriba las estrategias de marketing de la industria turística, actualmente muy pendiente del botón me gusta alojado en las redes.

Ahora los retos están, por un lado, en normalizar la venta de paquetes turísticos en las propias redes sociales, que de momento se circunscribe solo a unos pocos. Y por otro, integrar "las dinámicas 2.0 en todos los procesos de la empresa para que los empleados puedan dar respuesta a este nuevo cliente digital", y mejorar las aplicaciones y la capacidad de respuesta, opina Javier Velilla, profesor de Comunicación de la Universitat Oberta de Catalunya.

Meliá Hotels International es una de las cadenas hoteleras más preocupadas por la reputación online. Hasta tal punto que desde este año ha vinculado una parte de la retribución variable de los sueldos de los directores de sus hoteles a los comentarios positivos en las redes sociales. Una iniciativa que refleja la creencia de esta cadena en estos nuevos canales de comunicación, según asevera Cristina Mulet, responsable de redes sociales de Meliá.

Presente en Facebook, Twitter, Youtube o la red especializada en turismo TripAdvisor, entre otras, Meliá ha sido una de las primeras cadenas en incorporar un motor de reservas en su perfil de Facebook (apenas hace un mes), que ya permite la contratación directa de tres de sus siete marcas. La presencia de Meliá en las redes, a juicio de Mulet, "no solo busca machacar al cliente con promociones y ofertas, sino establecer un canal de ayuda al cliente, al que siempre se contesta". Su objetivo es contar con 200.000 fans este año en todo el mundo.

NH Hoteles es otra de las cadenas que se ha mostrado más activa en las redes sociales. Desde que en 2006 implementara su primer blog, ha tejido toda una estrategia de redes sociales puesta en marcha en 2010 y que ya permite, desde este mes, hacer reservas en sus hoteles a través de Facebook. La relación con los clientes, ahora mucho más entendidos e informados, la diferenciación respecto a otras marcas hoteleras, la dinamización de la oferta así como la captación de clientes son los principales objetivos que recogen la estrategia en redes sociales, según ha explicado Elena Alti, directora de marketing de la compañía.

Además de en Facebook, la cadena está presente en Youtube; en Instagram, red más vanguardista para intercambios de fotografías de usuarios de iPhone; en Spotify, donde cuenta con un par de listas de música, y en Foursquare, entorno que recoge millones de tiendas, restaurantes, etc. Asimismo, cuenta con perfiles en Twitter, red donde, de momento, NH Hoteles no vende, pero que, en opinión de Alti, "tendrá que introducir cambios si quiere buscar un modelo más rentable". La estrategia también contempla el desembarco en redes más jóvenes, como Tuenti, pero ya en una fase posterior.

Para José Mínguez, director general de Muchoviaje, la presencia del negocio turístico en las redes sociales también es clave. Y es que "cuando un usuario va a internet, solo busca en tres o cuatro portales, y por eso es tan importante lanzar el impacto de la marca en Facebook", comenta Mínguez. No en vano esta entidad "fue una de las primeras puntocom en entrar en las redes".

Con 32.000 fans activos diarios en Facebook, 3.500 seguidores en Twitter y 32.000 visitas en el blog Muchoviaje, esta entidad cuenta con tres personas solo para atender el tráfico de Facebook, donde se genera el grueso de la actividad. De hecho, según comenta Mínguez, los perfiles en las redes se están convirtiendo en receptores de la mayoría de las reclamaciones, que han dejado de tramitarse en el call center.

Diferentes estrategias

Muchoviaje, que cuenta incluso con una aplicación, ChollosFacebook, que recoge todas sus ofertas, aún no ha incorporado un programa para reservar directamente en Facebook. De momento, un link lleva a los usuarios al portal de la compañía.

Facebook, Twitter o Linkedin son las redes que acaparan gran parte de la actividad de AC Hotels en este capítulo. En Facebook, la primera red en la que desembarcó, en 2009, de momento la entidad no cuenta con un motor de reservas, pero sí con una pestaña que redirige al portal de reservas. Esta página tiene unos 10.000 usuarios activos al mes.

En Paradores de Turismo, la estrategia en este capítulo ha llevado a la creación de Paradores Activo, una red propia que, además, está integrada en las redes habituales compartiendo contenidos, principalmente de turismo activo, con Facebook, Twitter, Flickr y Youtube, entre otras.

Por su parte, Vueling ya cuenta con un buscador y un motor de reservas, y la cadena de hoteles Husa, presente en Facebook y Twitter, está estudiando la posibilidad de incorporarlo.

Por Gisele Parvanoff.

A pesar de haber mejorado con respecto a años anteriores, las acciones correspondientes a aumentar el acceso a la información, la optimización de la atención al público, la participación ciudadana y la utilización del sitio web exhiben mucho para mejorar: no se utiliza la herramienta del Estado como objeto de Interacción, Transacción y Transformación, como sería deseale. En este sentido, el e-gov de Quilmes comprende de forma correcta la primera parte de desarrollo del gobierno electrónico, esto es, el grado de Información, aunque en los tres puntos posteriores se encuentra en un nivel elemental. Dichos puntos de análisis son utilizados en forma común hacia el estudio del resto de los municipios del país.

Por tanto, existe una necesidad de que el gobierno local se ajuste a las nuevas estructuras que el uso de las TIC condicionan, tanto en la administración, como para llevar a un nivel superior la relación con los ciudadanos-usuarios. Para llegar a ese grado de gobierno electrónico, se debe brindar herramientas al ciudadano de forma tal que se incorpore como agente de la actividad gubernamental, nunca como un simple receptor de datos.

Esta nueva mirada hacia el vecino generará potenciales beneficios, tanto para el gobierno local como para sus usuarios. Pongamos por caso, el incremento de la satisfacción del usuario y el fortalecimiento de la confianza en las instituciones públicas, generados por la implementación de los trámites en línea. Nos referimos puntualmente al papeleo, como lo son el llenado de solicitudes jurídicas, el cobro o pago de impuestos y la gestión de beneficios sociales, así como también son parte de aquél la transparencia y la apertura de datos hasta llegar a la cúspide del aprovechamiento, que hoy se da en llamar como Open Government (Gobierno Abierto).

A fin de cuentas, el desarrollo del sitio web del municipio de Quilmes se encuentra en una etapa intermedia. Exhibe formato y condiciones muy favorables cuando de se trata de incorporar nuevos servicios que mejoren la interacción con el ciudadano y estimulen la transformación social.

No obstante, a partir de un aprovechamiento superior, la utilización extensiva e intensiva de las TIC puede mejorar aún más la situación económica, política y social de los habitantes del Municipio de Quilmes.

Finalmente, y a los efectos de que ello sea asequible, es fundamental que el ciudadano sea percibido no sólo como un receptor pasivo de las tecnologías sino cómo un usuario-creador de las condiciones que mejoren su entorno, por medio de un mayor número de aplicaciones, medios y tecnologías digitales.

Obsérvese que se trata aquí de una página web utilizada para el gobierno electrónico de manera unidireccional, en donde la interacción para con los ciudadanos es de carácter lineal. La portada actúa como carátula del gobierno, mas no invita al vecino a expresarse y provocar un feedback verdaderamente aprovechable entre el gobierno y el gobernado, característica clave del e-gov.

Los datos relevados a través de encuestas realizadas a vecinos de la ciudad de Quilmes arrojaron resultados alarmantes con respecto a la utilidad del Internet. Del total de las personas encuestadas (la muestra total fue de 60 casos), la mayoría de quienes opinaron jamás había visitado el sitio (el 60% del total), mientas que sólo el 33% lo navegó al menos una vez.

La principal dificultad para que la ciudadanía recurra a la administración electrónica suele ser la desconfianza. Ello se demuestra en los altos porcentajes de personas que nunca han realizado nunca gestiones por esta vía: el 23% de los encuestados refiere que prefiere presentarse in situ, mientras que otro 30% desconocía que podía realizar gestiones municipales en línea.

La pregunta era casi obvia: ¿cómo actuaba el ciudadano de Quilmes ante una necesidad de información respecto de algún tipo de trámite municipal? En respuesta, el 38% opta por apersonarse en la delegación más cercana. El factor debe tenerse bien en cuenta, dado que el individuo prefiere mantener contacto directo con personal administrativo para echar luz sobre sus dudas; solo el 27% de los consultados recurre al Internet para hacerse de información específica.

Por otro lado, y en lo relacionado con la realización de trámites, casi la mitad ha hecho alguno referido a la administración pública durante el último año. El 10% de la población los ha realizado por correo electrónico, frente a un 48% que lo ha hecho en forma personal. El porcentaje de los que han realizado algún trámite por teléfono es equivalente a aquel que contabiliza a quienes lo han realizado por Internet: cada uno el 5%. Se impone, nuevamente, otro cuestionamiento: ¿cuál es la capacidad efectiva que exhibe el gobierno local a la hora de resolver problemas y completar trámites por medio de la utilización del Internet?

Se desprende del análisis que el e-gov del Municipio de Quilmes se encuentra lejos de lo esperado por los ciudadanos a la hora de brindar soluciones a sus problemas. La agilización de trámites todavía exhibe numerosos puntos por mejorar, cuando se trata de facilitar operaciones para los residentes del municipio analizado.

Por Gisele Parvanoff, para El Ojo Digital Sociedad
e-Mail: giseleparvanoff @ gmail.com
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Por Gisele Parvanoff, para El Ojo Digital Sociedad