Hace bastante tiempo se viene hablando en la "Bloggosfera" sobre el perfil y rol que debe cumplir un “Community Manager”, parece que comienza el movimiento y las grandes empresas dotan de la notoriedad necesaria a la Red en la comunicación de sus organizaciones. Lo mismo sucede en la Política, la complejidad de Internet en estos momentos en los que el fenómeno del social media rompe estructuras establecidas hace necesario que alguien coordine la estrategia de acción en ese campo.

Si bien en Wikipedia lo define como la “Persona encargada de construir, hacer crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o causa”, no debemos confundir este rol con el clásico del Webmaster, ya curtido y que tiene una vertiente mucho más técnica, programación, diseño, mantenimiento. Aunque también era encargado de contenidos y control del equipo humano alrededor de la página web corporativa.

Si la comunicación 2.0. ya es una estrategia de política importante alguien tiene que manejarla, ¿no? Esa es laresponsabilidad del Community Manager.

La figura del Community Manager se está poniendo de moda, pero existe desde hace más de dos lustros. En la década de los 90 las herramientas y plataformas sociales comenzaron a ser utilizadas como espacios de expresión para algunos internautas. Ya entonces surgía la necesidad de contar con una persona que moderará los foros y canalizará toda la información que se estaba generando. A medida que las comunidades en red se fueron haciendo más complejas y más populares, iba creciendo la necesidad de crear una figura que las dirigiera de una manera más profesional.

Pero, ¿qué es el Community Manager? Se trata del gestor de la imagen de una organización o corporación en todos los canales y herramientas en la Web 2.0, la persona encargada de la comunicación digital de una organización. Existen otros nombres para identificar el Community Manager: Social Media Optimizer, Social Media Experto, Community Advocate entre otros. Nosotros utilizaremos el nombre de Community Manager.

En otro post, publicaremos un manual con la función y rol específico que deben cumplir los Community Manager.

Fuentes: Joaquín Mouriz Costa - AERCO