Compartir

Tags

E-GovegovernmentFacebooknuevos mediosRedes Socialessocial-mediatecnologias en gobiernoTwitter

E - GOVERNMENT

Continuado con el post anterior E-Government: Tecnología y Calidad hoy seguimos con E-Government La necesidad de una visión integral: se entiende por e-Government el conjunto de procesos y sistemas soporte de los mismos, que permiten el acceso telemático interno (gestores) y externo (usuarios) a los servicios ofrecidos por una administración, tanto para la consulta de información como para la teletramitación.

El e-Government, como elemento integrante del nuevo esquema de relación entre la administración y los ciudadanos, exige una adaptación y evolución de los sistemas de información públicos actuales.

En el sistema resultante, que tecnológicamente ha de sustentarse en un modelo único e integrado, aparecen cuatro objetivos estratégicos o conceptos clave, sobre los que debe pivotar su definición y alcance:

Accesibilidad. Profundizando en una administración transparente y abierta al ciudadano, aumentando el número de servicios ofrecidos, mejorando la calidad de los mismos, reforzando el papel de terceros colaboradores en los procesos de gestión y avanzando hacia el modelo de “ventanilla única”.

Desde el punto de vista de los sistemas de información, la accesibilidad hace referencia al acceso interno a aplicaciones y datos, así como, fundamentalmente, al acceso externo, en su doble vertiente de consulta y teletramitación; ambos, bajo la cobertura de los aspectos relativos a la seguridad, tanto desde un punto de vista técnico como normativo.

Conocimiento. Estructurando, consolidando e interrelacionando los datos de los sistemas de información para que, a partir de los mismos, sea posible generar información y conocimiento de la realidad que nos rodea en todos sus niveles de agregación: país/comunidad/provincia/municipio/ciudadano.

Tecnológicamente, esto implica diseñar y alimentar un repositorio de información corporativo, dotándolo de herramientas (Business Intelligence y Data Warehouse) para explotar los datos en dos vertientes básicas: información a terceros e información a los gestores públicos.

Eficacia. Logrando optimizar la actividad operativa de las administraciones, facilitando la agilidad y flexibilidad de la gestión y la racionalización de esfuerzos y recursos. Para ello, el sistema debe abarcar el conjunto de procesos, actividades, tareas y flujos de información de la administración de forma normalizada (procedimientos, documentos, formularios, etc.) e integrada (dato único, imágenes). En otras palabras, el sistema ha de comunicarse con los cuatro grandes grupos de procesos que operan en los sistemas de la administración pública: la gestión económico- financiera, la gestión de recursos humanos, los procesos departamentales y la gestión de expedientes, que engloba, estructura y da coherencia a todos ellos.

Solidez y evolución. Desarrollando los componentes del sistema sobre una arquitectura de sistemas de información basada en el modelo de proceso definido e implementando una plataforma tecnológica avanzada, robusta y con capacidad de evolución, que facilite la incorporación de nuevas herramientas de gestión y permita la reutilización de componentes.

Una tentadora aproximación al e-Government desde una perspectiva únicamente de accesibilidad proporciona a corto plazo éxitos aparentes, pero choca inmediatamente con las necesidades derivadas de disponibilidad de información veraz y actualizada y con los requerimientos de la teletramitación, en cuanto a la integración de sus resultados con la tramitación “tradicional”.

Frente a dicha tentación, que tantas experiencias frustradas ha generado, el planteamiento de Ibermática se basa en diseñar un escenario completo e integrado con los elementos definidos previamente. A partir de dicho objetivo final, cada organización, en función de su situación actual, necesidades, prioridades y recursos, podrá abordarlo en diferentes etapas, secuenciando sus diferentes componentes. Pero no debería perderse la visión global del proceso, si se quiere que la implantación del proyecto sea, en el corto, medio y largo plazo, un éxito.